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Preguntas frecuentes


Preguntas Frecuentes


¿QUÉ FORMAS DE PAGO EXISTEN? ¿HAY ALGUNA DIFERENCIA ENTRE ELLAS?

  • Pago mediante tarjeta de crédito/débito. (Nota: algunas tarjetas tales como tarjetas bancarias prepago suelen generar errores al realizar el pago)

  • Pago seguro mediante PayPal. Este medio de pago tiene un coste de gestión de 1,50 €

  • Pago seguro por transferencia bancaria, a través de Sofort Banking, utilizando sus datos habituales de banca online sin tener que esperar las habituales 48/72 horas de confirmación de una transferencia bancaria corriente.

  • Pago contrareembolso, de forma que pagará su pedido al recibirlo en su domicilio. Este medio de pago tiene un coste de gestión de 1,50 €

  • Aplazame, financiación sin papeleos (para pedidos a partir de 50 €), donde ha de realizarse un pago inicial y elegir número de cuotas y día en que se quiere pagar el resto del importe a financiar.

No existe diferencia alguna entre el uso de una u otra forma de pago a la hora de gestionar su pedido, cualquiera de ellas hará que lo procesemos tan pronto el pedido esté confirmado.

¿CUÁNTO ME COSTARÁ EL ENVÍO?

  • Envío gratuito en península para pedidos de importe igual o superior a 44,99 €

  • Coste de 3 € en península para pedidos de importe inferior a 44,99 €

  • Envío a Baleares: 6 € para pedidos de importe igual o superior a 44,99 € y 9 € para pedidos de importe inferior a 44,99 €
  • Suplemento de 1,50 para aquellos pedidos pagados contrareembolso o a través de PayPal.


¿ES NECESARIO DAR TODOS MIS DATOS?

Para poder procesar su pedido, sólo necesitaremos su nombre y apellidos y una dirección postal válida. Datos tales como el NIF no son necesarios, a no ser que deseen factura de la operación.

¿CÓMO SÉ QUE EL PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Cuando reciba un correo electrónico de confirmación con el detalle de los artículos seleccionados y el modo de envío y pago correspondientes.

¿QUÉ HAGO SI EN LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO HAY ALGÚN DATO ERRÓNEO?

Si observa que un artículo, talla o dirección de envío no aparecen de forma correcta en la confirmación del pedido, puede responder al propio correo indicando el error para que podamos corregirlo antes de procesar el pedido.

NO ME LLEGAN LOS CORREOS DE OTEROS, ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?

Se pueden dar los siguientes casos:

  • La dirección de correo con la que ha dado de alta su cuenta de cliente tiene algún error ortográfico: si intenta acceder de nuevo escribiendo correctamente su cuenta y ve que no tiene acceso, puede que este sea su caso. Mande un mail a [email protected] para que podamos modificar sus datos de acceso, poniendo la dirección correcta.

  • Los correos están entrando en la carpeta de “Spam” o “Correo no deseado”: consulte dicha carpeta, y si encuentra nuestros correos en ella, asegúrese de marcar nuestra dirección como remitente seguro para seguir recibiendo nuestras notificaciones.


HE RECIBIDO UN ERROR DE PAGO, ¿QUÉ OCURRE CON ESTE PEDIDO?

Los pedidos con errores de pago no generan cargo alguno en su cuenta bancaria ni son procesados. Tampoco puede intentarse de nuevo su pago, por lo que tendría que realizar el pedido de nuevo.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

  • Para pedidos confirmados antes de las 16:00 h: el envío saldrá de nuestros almacenes ese mismo día mediante MRW o SEUR 24, debiendo llegar a destino en 24/48 horas laborables a partir de ese momento.

  • Para pedidos confirmados después de las 16:00 h: el envío saldrá de nuestros almacenes en el siguiente día hábil mediante MRW o SEUR 24, debiendo llegar a destino en 24/48 horas laborables a partir de ese momento.

  • Para envíos a las Islas Baleares, consultar el apartado de envíos y devoluciones


¿DÓNDE PUEDO RECIBIR O RECOGER MI PEDIDO?

  • A domicilio: el pedido se entregará en la dirección de envío indicada al hacer el pedido.

  • En un punto SEUR (no disponible para pedidos contrareembolso): el pedido podrá ser recogido en cualquier punto SEUR. Puede localizar su punto SEUR más cercano en el siguiente enlace: http://www.seur.com/busqueda-tiendas.do

  • En una tienda OTEROS (no disponible para pedidos contrareembolso): el pedido podrá ser recogido en cualquier tienda OTEROS. Puede localizar su tienda más cercana en el siguiente enlace: http://www.nimbuszap.es/es/tiendas


¿PUEDO CONOCER EL ESTADO DEL ENVÍO?

Recibirá por correo electrónico el número de seguimiento de su pedido, con el que podrá conocer a través de las webs de SEUR o MRW estado del envío en todo momento.

Con este número, además, podrá realizar cualquier consulta o gestión relativa a la entrega.

EL TRANSPORTISTA HA INTENTADO REALIZAR LA ENTREGA Y NO ME HA LOCALIZADO, ¿QUÉ PASA AHORA?

Habitualmente, las ausencias se notifican mediante correo electrónico remitido por la agencia de transporte. En ese caso, tiene la opción de gestionar una nueva entrega seleccionando día y franja horaria preferida.

En cualquier caso, los transportistas suelen intentar la entrega durante varios días antes de proceder a la devolución del pedido. Para cualquier gestión, dispondrá del número de seguimiento del pedido.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO QUE NO HE PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

En algunos casos, el producto que se encuentra dentro de la caja no coincide con su etiqueta exterior. Por regla general, esto se debe a errores que proceden directamente del proveedor y son poco frecuentes, pero si es su caso puede proceder de la siguiente forma:

  • Envíe un correo a la dirección [email protected] exponiendo el error.

  • Procederemos a gestionar la sustitución del producto en caso de contar con más unidades en stock. En caso contrario, procederemos a la devolución del importe correspondiente al artículo.


NECESITO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

  1. Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
    Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a AZAHARA ONLINE, en Carretera Palma del Río Km 4, C/8 Nave L2 Mód 1-2-3 (14005 - Córdoba) o mediante email a [email protected], su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Puede descargar la solicitud de desistimiento en este enlace.

  2. Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
    Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
    Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
    Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 
    Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


Puede iniciar el proceso de devolución desde su área de cliente, para lo que necesita ser usuario registrado:

  • Diríjase al apartado "Mi Cuenta / Devoluciones", seleccionando el pedido y artículo o artículos que desee devolver

  • Pulse el botón "Confirmar solicitud de devolución"

  • Se le asignará un número de devolución que servirá para gestionar de forma más ágil el reembolso del importe de su pedido.

  • Recibirá un correo electrónico con las diferentes opciones disponibles para tramitar la devolución.


Si está interesado en
pedir otro modelo o talla, deberá realizar un nuevo pedido con el artículo deseado, de esta forma podrá comprobar si se encuentra disponible.

En el caso de que no desee realizar otro pago, puede esperar a que recibamos los productos en nuestra central y le haremos un vale de compra para que pueda realizar el nuevo pedido.

CREO QUE MI PRODUCTO ESTÁ DEFECTUOSO, ¿CÓMO LO RECLAMO?

Si cree que uno de los artículos adquiridos a través de Oteros tiene algún defecto de fábrica, envíe un correo a la dirección [email protected] adjuntando fotos del defecto descrito y los datos del pedido relativo a dicho artículo, y le responderemos con las instrucciones a seguir para hacer efectiva la reclamación.

¿CUÁNTO CUESTA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

  • Devolución siempre gratuita a través de cualquier tienda Oteros.
  • Primera devolución gratuita (sin límite de artículos del mismo pedido) a través de cualquier punto de envío SEUR o MRW, o mediante recogida a domicilio con SEUR. 


¿CÓMO PIDO QUE VENGA EL TRANSPORTISTA A RECOGER LA DEVOLUCIÓN?

Al iniciar su proceso de devolución, recibirá un correo electrónico con las instrucciones del proceso. En él se incluye un enlace para que pueda solicitar la recogida en la dirección y tramo horario que prefiera.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO AL TRANSPORTISTA AL DARLE UNA DEVOLUCIÓN?

No, simplemente debe darle el producto correctamente embalado.

ACABO DE DEJAR MI DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA OTEROS, ¿CUÁNDO RECUPERO MI DINERO?

Nuestros compañeros de tienda nos comunicarán que su devolución se ha hecho efectiva. En ese momento procederemos al reembolso del importe a través del mismo método que usted utilizase para pagar: tarjeta, PayPal, o transferencia bancaria para aquellos pedidos pagados contrareembolso. Este proceso suele tardar un máximo de 24/48 horas hábiles desde que el pedido se deja en tienda.

TENGO UN VALE DE COMPRA, ¿CÓMO PUEDO USARLO?


Sólo serán válidos aquellos vales generados para compras online, no pudiendo canjear en la web vales obtenidos en tiendas físicas y viceversa: los vales de compra generados por pedidos o promociones online no podrán canjearse en las tiendas físicas Oteros.

Para usar un vale o cupón de descuento, basta con introducir el código del mismo en la casilla “VALIDAR CUPÓN” que encontrará en la parte inferior del carrito de la compra. Una vez lo valide, debe aparecer el descuento aplicado antes de pasar a confirmar el pedido.

QUIERO ENVIAR MI CURRICULUM, ¿DÓNDE TENGO QUE MANDARLO?

Puede enviarlo a la dirección de correo [email protected], indicando en el asunto la tienda o zona donde le gustaría trabajar, o desde el apartado "Trabaja con nosotros"

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON OTEROS PARA CUALQUIER OTRA CUESTIÓN?

A través de correo electrónico: escribiendo a [email protected]

Por teléfono: llamando al número 910 052 582

Con una tienda concreta: dispone de todos los datos de contacto en el enlace http://www.nimbuszap.es/es/tiendas


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